新疆奎屯：“5＋3模式”推动创先争优提升群众满意度

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新疆奎屯：“5＋3模式”推动创先争优提升群众满意度

稿件来源：中国共产党新闻网

发布时间：2010-06-02 15:18:21

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        新疆奎屯市街道社区党组织在“创先争优”活动中，坚持抓整改落实，以“5＋3模式”促作风转变，提升社区综合服务品质和群众满意度。

        “管理”创新——分片包干零距离。为确保“争先创优”活动取得实效，各街道和社区分别制定了考核办法，对社区工作人员每月、每周考核一次，将考核结果公示，对考核不理想的工作人员提出批评，限期提高知晓率。成立了 “创先争优”活动督导办公室。每月进行一次抽查，每季度对全市各社区进行一次通查。在督促过程中，发现任何问题，立即指出，并限期整改，下次前往督促时，对上次发现问题整改情况进行复查，通过不断的督促，使“创先争优”活动和群众满意度得到了提高。

        “理念”创新——一专多能优品质。转变工作理念，培养社区事务“多面手”。实行社区工作各条战线人员轮岗学习制度，每周开展工作交流会，共享各条线资源及工作内容，实现工作上相互协作、互为主管，明确责任主体，规范操作制度，提高社区事务回应速度和办事效能，促进社区工作者从原有的专业条线人转变为现在的一专多能人，成为能够独当一面的复合型办事员，从根本上提高了社区服务效率和水平。

        “时间”创新——错时工作便居民。把“创先争优”做为提升群众满意度的第一部真经。社区工作人员针对楼房区大部分是上班一族，上班时间入户都不在的具体情况，积极采取了充分利用错时工作制入户办法来解决时间问题。早上，上班前1个小时，工作人员早已出现在了楼房区，1楼1栋的入户，1家1户的详细登记，遇到没有照片的，带上照相机，就地采集；晚上，哪家亮着灯，工作人员就前往，很礼貌的打招呼，登记。细致的入户工作为提高知晓率奠定了扎实的基础。

        “服务”创新—细微之处见精神。社区工作人员经常深入社区，和群众打成一片，在群众集中的地宣传党方针路线政策，发放药具，现场解答老百姓的问题，在深入社区时，和群众坐下来，聊聊家常，询问下家里最近的工作情况，遇到居民反映下水管道、供热、邻里纠纷等问题时，立即做好记录，记住民情日记，能解决的立即解决，解决不了上报上级部门协助解决。每一位社区工作人员就是社区的一张品牌，品牌打得响了，认可的居民就多，居民一认可，社区的各项工作就很容易开展了.

        “形式”创新——创新工作合民意。社区工作人员在入户流动人员集中地或是比较复杂的场所时，与片区民警协作，在民警的协作下，共同完成居民信息的采集；积极与本社区其他工作人员协作，在必需入户宣传新政策时，社区工作人员分别组成几个小组，以新政策宣传，以普法策宣传为辅助，达到合并宣传，效果更佳的目的。

        俯下身子，改“群众找”向“找群众”转变。广泛开展“联系居民、服务群众”“五个本”，规范使用街道社区民情日记、分析研判本、值班日志、信访登记本、党建一薄一册，切实在服务中实现管理，在管理中体现服务；扎实推进“五访五问五关心”工作机制，通过入户引路、学习带路、调研寻路、实践开路多路并行，形成独具特色的“五访五问五关心”工作机制，以解决困难党员和群众生产生活问题为突破口，将辖区内70岁以上的老人及困难家庭、特殊家庭登记造册，利用节假日对生活困难的老年人进行“送温暖、献爱心”等慰问活动。积极开展“居安守望、邻里互助”工程，采取走门入户、结对帮扶等形式，主动上门服务群众，各社区严格落实“民情五线”制度，坚持走到群众中去，现场协调解决家庭矛盾、邻里纠纷等问题多起，帮助居民解决垃圾清运、道路铺修、污水排除等实际困难。认真做好矛盾纠纷调处。街道推出“双卡”服务，即：“便民服务联系卡”、“法官进社区联系卡”。充分发挥人民法官、义务调解员、楼栋长、单元长、居民小组长作用，建立完善矛盾纠纷排查调处机制，真正履行职责，为社区居民解决各类热点难点问题，变群众上访为下访，确保“小事不出社区、大事不出街道”。

        放下架子，促“社区自建”向“大家共建”转变。依靠自身力量多为社区单位、居民服务，协调各方面组织服务，通过信息联享、活动联办、组织联动、资源联享、工作联做，积极整合社区资源，共同建设文明社区、和谐社区和平安社区，社区与结对共建单位实现交流共进、文化共创、扶贫共做、互惠共赢、和谐共促。大力推行特色楼宇建设，以“单元联保、楼栋联防”、“邻里守望”、“红袖标”工程为抓手，以“社区是我家，安全靠大家”为主题，引导居民走出家门，清除公共楼道内的垃圾和小广告，拿出自己的诗词书画、手工艺等作品亲手装扮楼道。如市团结街街道在辖区内385幢楼宇张贴平安楼层贴1.7万张，安装关爱居民知情板390块，文明守法、平安邻里、平安互助宣传牌200块，党小组、楼栋长、单元长工作职责牌70块，“四知四清四掌握”工作人员包楼公示牌120块，平安宣传包540个，通过开展入户面对面宣讲等多种活动，不断增进邻里互信，增强社区与居民互动。

        弃下面子，变“你来参与”向“我要参与”转化。为提高广大居民参与社区文体事业迈进的积极性，各街道社区弃下传统办公室办公的“面子”，充分发挥文化活动在弘扬先进文化，促进社会和谐和民族团结等方面的重要作用，积极组织各族群众开展健康向上，形式多样，内容丰富的文化活动。以重大节庆假日和“百日广场文化”为载体，以“基层组织建设杯”系列活动为平台，开展庆元旦迎新春、“三·八”、“五·一”“六·一”“七·一”“十·一”等各类文体活动外，还举办最美在夕阳、廉政文化进社区、书法绘画图片展等专场文艺演出，不断陶冶辖区居民的情操，满足社区群众日益增长的精神文化需求，街道、社区举办各类文体活动21场，观众人数12000人次。（杨宝华　梅开先　任德华）

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